FAQ

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes chez Julnare™. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous — nous sommes toujours ravis de vous aider.

Expédition et Commandes

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. L'expédition est gratuite, et tous les frais de douane ou de droits sont inclus — pas de surprises à la livraison.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin d'effectuer un changement, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Paiement et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Klarna est également disponible, vous pouvez donc étaler le coût.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre système de paiement utilise le cryptage SSL — vos coordonnées de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Retours et Échanges

Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons des instructions de retour simples.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@julnare.com — nous répondons du lundi au vendredi.